■新闻：
你退款成功了吗？
近日，西安面包物语对外宣布，因疫情导致经营状况不佳，将于2021年2月7日正式退出西安市场。消费者的储值卡越来越多。
此外，《消费者报告》梳理公开报道发现，面包物语近年来多次因旗下加盟店发生食品安全事故而引发公众关注。
无法拨打退卡电话
消费者面临无法退款的问题
据西安发布的消息，家住西郊的陈女士带着孩子逛了大唐西市场。 和往常一样无锡有什么加盟店，她打算去面包物语买点面包，却意外地发现店里围满了装饰布，还有一张关店公告。 储值卡后续事宜，可致电公司取得联系。
陈女士随后拨通了公告上的电话号码，但电话一直处于关机状态。 “自从面包新语在大唐西市开业以来，我就一直光顾它。当时面包新语在西安很受欢迎，店里总是人头攒动。我喜欢吃他们的‘大鸡蛋’，我的孩子也喜欢吃甜甜圈，他们家的面包挺贵的，我经常买，特地办了一张储值卡，没想到突然就退出西安市场了。 陈女士说，她的卡里还有200多块钱的余额，这两天一直给面包物语打电话也打不通，不知道怎么处理。
像陈女士的遭遇一样，很多消费者都面临着储值卡无法退费的情况。
“我和几个朋友都有面包新语的储值卡，从几十元到几千元不等。” 张女士告诉记者，关门前没有面包物语门店和微信公众号。 注意，如果你说不，会有一种被欺骗的感觉。
在微博、大众点评软件和一些微信群里，不少网友都在为“卡内余额怎么退”而发愁。 “我打电话就关机了，谁来维权？” “卡里还有钱，但电话打不通。” 两天前就打通了电话，对方只是要求注意西安市中级人民法院发布的公告，卡内的钱暂时无法退还。”
据悉，自2021年2月7日起，面包物语在西安市的所有门店将正式停止营业。 对于门店撤出的原因，方面表示，一方面是疫情导致经营状况不佳，另一方面要求停止经营业务，使用专有技术、识别标志、专利产品因特许经营合同纠纷。 标志等
西安面包物语虽然公布了储值卡办理相关联系方式，但由于电话繁忙，当地不少消费者仍面临储值卡无法退款的情况。
针对此事，面包物语中国总部于2月23日公开发表声明称，因面包物语西安加盟商严重违反特许经营合同，经营状况存在问题，自去年4月以来已多次关店。 警告无效后，加盟商于去年11月被终止。 面包物语还表示，已对西安的加盟商提起法律诉讼。
对于消费者反映的储值卡退款问题，方面表示将积极为消费者提供维权渠道，并已开通400客服专线。
事实上，消费者在申请这种具有预付费用性质的会员卡时，卡内的金额是合法预付的。 一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应将卡内余额全部退还给消费者。
陕西德尊律师事务所主任陈浩表示，根据商务部制定的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条，发卡机构或售卡机构应当遵循单用途商业预付卡管理办法。卡规定或协议。 同意提供退卡服务。 发卡机构或发卡机构应将资金退还至与退卡人同名的银行账户，并保存银行账户信息。 卡内资金余额不足100元（含）的，可以现金支付。 消费者和商店是消费者契约关系。 消费者可查询该店铺的工商登记情况，并以该商家注册的企业为被告诉求维权。 登记为个体工商户的，可以以个体工商户名称或者经营者为被告。 维权。
他还提醒，消费者申办预付卡需谨慎。 申请储值卡时，应核实商户的资质、执照等，认真了解双方的权利和义务。 比如查看店铺的信誉度、店铺开业时长等，不能大量储值。 此外，在申请储值卡时，应妥善保存收据、合同等资料，以备不时之需。
加盟店食品安全问题频发
《消费者报告》梳理公开报道发现，近年来，面包物语因旗下加盟店的食品安全事故屡屡引发公众关注。
2020年9月，成都市武侯区金苹果龙湾半岛幼儿园30名幼儿和4名教师出现腹泻等症状。 经武侯区疾病预防控制中心检测，幼儿园从面包新闻加盟店购买的蛋糕沙门氏菌检测呈阳性。 据介绍，沙门氏菌是食物中毒最常见的致病菌之一。 肉类、家禽、蛋类、牛奶、豆制品和糕点都可能导致沙门氏菌中毒。 人类感染沙门氏菌后，通常会在12至72小时内出现腹泻、发烧、呕吐和腹痛等症状，这些症状通常会持续4至7天。
2017年7月，面包物语无锡茂业店曝光一只老鼠在售卖的产品上爬行。 面包物语在官网发表声明称，涉事门店为无锡面包物语加盟店，已责令加盟商对相关产品下架、停店整顿。
2017年3月，长沙东塘平和堂面包新语因销售的面包在保质期内发霉，接到消费者投诉。 长沙面包新语总部负责人向消费者书面致歉，并支付了2000元的赔偿金。
此外，面包物语多地加盟店被曝出老鼠事件。 2014年央视“3.15”晚会上无锡有什么加盟店，面包物语因原料过期事件被推上舆论风口浪尖。
公开资料显示，面包物语于2000年在新加坡正式成立，并于2003年在新加坡证券交易所上市，成为全球首家上市的烘焙企业。 同年12月，面包物语进入中国市场，相继在上海、北京、广州、深圳、南京等30多个大中城市开设门店。 2014年鼎盛时期，面包物语在中国市场拥有400多家门店。
据了解，面包物语主要采用“一线城市直营，二三四线城市加盟”的经营模式。 在加盟模式上，其品牌授权以地级市为主，市区内的所有门店，均需由加盟商自行投资经营。 启动资金需5-600万元人民币，包括：加盟费、建店设备费、装修费及保证金等，每月需缴纳管理费。
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